תעודת אחריות ומדיניות החנות
היי אהובה, תודה שבחרת לרכוש אצלנו את התכשיט שלך. אנו מקפידים לספק לך את התכשיטים בסטנדרטים הגבוהים ביותר ומחומרי הגלם האיכותיים ביותר. כל תכשיט מגיע באריזה מהודרת עם תעודת אחריות.
תנאי האחריות:
על כל סוגי התכשיטים שלנו תינתן אחריות לשנה מיום הרכישה.
האחריות הינה על פגם בחומר ו/או בייצור, ואינה חלה במקרה של אי עמידה בתנאי השימוש והשמירה המומלצים.
הבהרה לגבי פנינים טבעיות: תכשיטים המשלבים פנינים טבעיות עשויים להכיל שינויי גוון, צורה, גודל, חוסר סימטריה או פגמים קלים. מאפיינים אלו הם עדות לאופיין הטבעי של הפנינים, אינם נחשבים לפגם בייצור ואינם מכוסים במסגרת האחריות (אנו עושים מאמץ עילאי להתאים את הפנינים בצורה ההרמונית ביותר בכל זוג עגילים).
- הבהרה לגבי תכשיטים בציפוי זהב/רוז גולד: האחריות על התכשיטים הינה על פגמי ייצור בלבד ואינה כוללת את שחיקת הציפוי. ציפוי זהב/רוז גולד עלול להישחק או להשתנות עם הזמן כתוצאה משימוש, חומציות העור ומגע עם לחות, חומרים כימיים או קוסמטיים, ועל כן שחיקה זו אינה נחשבת לפגם ואינה מכוסה במסגרת האחריות. על מנת לשמור על הציפוי לאורך זמן, יש להקפיד על הנחיות השמירה המפורטות מטה.
האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:
אובדן התכשיט או חלק ממנו.
נזק שנגרם כתוצאה מתאונה, נפילה, שפשוף, שבר, קרע או מתיחה של התכשיט.
ניסיונות תיקון עצמאיים או תיקון על ידי גורם חיצוני.
האחריות אינה כוללת עלויות משלוחים.
החלפות והחזרות
בקשת זיכוי כספי (ביטול עסקה):
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר תכשיט תוך 14 ימים, ולקבל זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה, בניכוי דמי ביטול בגובה 5% מעלות הפריט או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) כחוק.
הזיכוי אינו כולל את דמי המשלוח (הלוך וחזור).
במקרה שבו הלקוחה קיבלה הטבת "משלוח חינם" (ברכישה מעל 600 ש"ח) ומבטלת את העסקה, היא תחויב בעלות המשלוח המקורית (משלוח הלוך) בסך 30 ש"ח.
במקרה של ביטול עסקה עבור פריט שטרם יצא לחברת השליחויות, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% כחוק, ללא חיוב על משלוח.
כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים ולנהלים של חברת האשראי.
לתשומת לבך: לא ניתן לבצע החזר כספי לכרטיסי דיירקט/חלק מכרטיסי הדביט (בהתאם למגבלות חברות האשראי). בעלות כרטיסים אלו יהיו זכאיות לקרדיט (קרדיט לרכישה באתר) בלבד.
החלפות ופריטים במבצע:
תכשיטים שנרכשו במבצע ניתן להחליף או להחזיר לקבלת זיכוי לאתר תוך 14 ימים.
החלפה או החזרה באמצעות שליח מטעמנו כרוכה בעלות של 30 ש"ח.
תנאי רכישה מוקדמת (Pre-Order)
התכשיט נמצא כרגע בתהליך ייצור מיוחד עבורך, ולכן ברכישה מוקדמת יש לקחת בחשבון את התנאים הבאים:
זמן אספקה של 30–45 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.
יייתכנו שינויים בזמן האספקה במקרים של כוח עליון או עיכובים לוגיסטיים שאינם בשליטת החנות.
שימי לב: על פי החוק, ביטול עסקה לרכישה מוקדמת של מוצר המיוצר במיוחד עבור הלקוחה (התאמה אישית/ייצור לפי הזמנה) אינו מאפשר החזר כספי לאחר שתהליך הייצור החל.
קיימת אפשרות להחלפה – במידה והתכשיט אינו לטעמך, ניתן להחליפו בפריט אחר מהקולקציה בהתאם למדיניות החנות.
מדריך לטיפול ושמירה על התכשיטים
על כל תכשיט – כולל תכשיטי כסף, ציפוי זהב, זהב ויהלומים – יש לשמור בצורה הטובה ביותר כדי לשמר את הברק שלו לאורך זמן.
הוראות שימוש:
יש להימנע מלהתקלח או לישון עם התכשיט.
יש להימנע לחלוטין ממגע של התכשיט עם מים, מי ים, בריכה, גופרית, בושם, קרמים, חומרי ניקוי או חומרים כימיים אחרים.
יש להימנע מלהתאמן עם התכשיט (זיעה פוגעת במתכת).
אין למשוך את התכשיט בחוזקה, ואין לתלוש את הטיקט/תווית בכוח על מנת למנוע קרע או עיוות של המתכת.
לגבי פניני מעטפת ופנינים טבעיות: פנינים הן רגישות במיוחד לחומציות העור, בשמים ולחות. יש לקרוא את הוראות השמירה הייעודיות בעמוד המוצר.
אחסון וניקיון:
יש לשמור את התכשיטים במקום יבש, סגור ואטום ככל הניתן.
חשוב מאוד: אין לאחסן את התכשיטים בחדר האמבטיה (בשל הלחות הגבוהה).
יש להימנע מלהשאיר את הפריטים סגורים לאורך זמן בתוך קופסה עם ספוג. הספוג סופח לחות, מעביר אותה למתכת וגורם לתהליך התחמצנות מהיר והשחרה.
מומלץ לנקות את התכשיט בעדינות בעזרת מטלית מיקרופייבר רכה שאינה שורטת (קיימות מטליות ייעודיות לניקוי כסף).
יש להימנע מאחסון של תכשיטים מסוגי מתכות שונים באותו תא (למשל כסף יחד עם זהב/ציפוי) כדי למנוע תגובה כימית ביניהן.
במידה ויבוצע שימוש לא נכון בתכשיט בניגוד להנחיות השמירה, לא תינתן אחריות, תיקון או החלפה עבור פריט שנפגם.